PRAVIDLÁ VRÁTENIA A REFUNDÁCIE

Vrátenie tovaru nie je bezplatné

Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník.

30 dní	14 dní	Náklady zákazníka
Lehota na vrátenie	Právo na odstúpenie od zmluvy	Spätné poštovné

POLITIKA VRÁTENIA

Je možné vrátiť moju objednávku?

Áno. Ak nie ste spokojní s objednaným tovarom, môžete ho vrátiť do 30 dní od jeho doručenia.

Aby bolo možné vrátenie akceptovať, musia byť splnené tieto podmienky:

1	Objednávka musí obsahovať všetky príslušné časti a komponenty a obal musí byť v stave, v akom bol pri doručení produktu.
2	Produkt musí vykazovať iba bežné známky manipulácie. Poškodenie spôsobené neopatrným alebo nesprávnym zaobchádzaním nie je dôvodom na akceptovanie vrátenia.
3	Produkty, pri ktorých je dôležitá hygiena, musia byť pred začatím procesu vrátenia riadne vyčistené.
4	Prípadná vada produktu musí byť oznámená bez zbytočného odkladu po jeho doručení.
5	Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník.
6	Vrátenie bude spracované do 7 pracovných dní od doručenia vráteného tovaru.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátený tovar, ak existuje dôvodné podozrenie, že bol používaný alebo poškodený nesprávnym zaobchádzaním zo strany zákazníka.

AKO VRÁTIŤ OBJEDNÁVKU

Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. E-mail

Pošlite e-mail na: info@sorayabratislava.com

Do predmetu e-mailu uveďte: „Žiadosť o vrátenie tovaru“.

2. Informácie

V e-maile uveďte:

• číslo objednávky,

• dôvod vrátenia,

• fotografiu produktu v prípade poškodenia,

• meno a priezvisko zákazníka,

• adresu zákazníka.

3. Počkajte na pokyny

Budeme vás kontaktovať a poskytneme vám správnu adresu na vrátenie tovaru.

Produkt neposielajte späť na adresu odosielateľa. Pred odoslaním vždy počkajte na adresu pre vrátenie, ktorú vám poskytneme.

4. Odoslanie tovaru

Zákazník je zodpovedný za náklady spojené so spätným odoslaním produktu do nášho centrálneho skladu v Ázii.

DÔLEŽITÉ: Vrátený tovar nikdy neposielajte na adresu odosielateľa. Vždy počkajte na pokyny a správnu adresu na vrátenie.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi, ak ide o fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu na účely, ktoré nesúvisia prevažne s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Lehota na odstúpenie

14 dní

Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzala posledný tovar.

Keďže náš systém je plne automatizovaný, objednávky sa spracovávajú bezprostredne po ich vytvorení. Z tohto dôvodu nie je možné zastaviť proces odosielania po spracovaní objednávky.

Ak už bola objednávka odoslaná, zrušenie objednávky počas prepravy nie je možné. Po doručení tovaru ho môžete v súlade s týmito podmienkami vrátiť.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás Soraya Bratislava informovať jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom, o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša kupujúci.

OBJEDNÁVKY, KTORÉ SÚ UŽ NA CESTE

Keďže naše produkty sú odosielané z Ázie, doručenie môže trvať dlhšie a doba prepravy môže byť ovplyvnená okolnosťami, ktoré nemáme pod kontrolou.

Ak je produkt už na ceste, jeho odoslanie nie je možné zastaviť. V takom prípade vás žiadame, aby ste počkali na doručenie objednávky a následne ju podľa týchto podmienok vrátili.

O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás môžete informovať aj vopred.

Pre čo najrýchlejšie spracovanie vrátenia vás žiadame, aby ste nám po odoslaní tovaru zaslali potvrdenie o odoslaní alebo číslo zásielky.

DÔSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

Čo vám refundujeme

V prípade platného odstúpenia od zmluvy vám refundujeme:

• všetky prijaté platby za vrátený tovar,

• náklady na štandardné doručenie, ak sa na ne vzťahuje príslušný právny nárok,

• refundácia bude vykonaná najneskôr do 14 dní od splnenia zákonných podmienok,

• refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii.

Náklady na spätné odoslanie tovaru znáša zákazník.

Čo nerefundujeme

Refundácia sa nevzťahuje na:

• náklady na spätné odoslanie tovaru,

• dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku výberu drahšieho spôsobu doručenia,

• poškodenie spôsobené nesprávnym alebo neopatrným zaobchádzaním s produktom.

Refundácia bude spracovaná po prijatí a kontrole vráteného tovaru.

---

VŠETKY VRÁTENÉ PRODUKTY MUSIA BYŤ ODOSLANÉ DO NÁŠHO CENTRÁLNEHO SKLADU V ÁZII. NÁKLADY NA SPÄTNÉ ODOSLANIE ZNÁŠA ZÁKAZNÍK.