Podmienky poskytovania služby
Posledná aktualizácia: 26. septembra 2026
Tieto obchodné podmienky upravujú používanie webovej stránky sorayabratislava.com a nákupy v internetovom obchode Soraya Bratislava. Odoslaním objednávky s nimi súhlasíte. Prečítajte si ich, prosím, pozorne.
1. Predávajúci
Internetový obchod sorayabratislava.com prevádzkuje Soraya Bratislava. Kontakt: info@sorayabratislava.com. Výrazy „my“ a „nás“ v týchto podmienkach označujú Soraya Bratislava.
2. Používanie webovej stránky
Na zadanie objednávky musíte mať aspoň 18 rokov alebo súhlas zákonného zástupcu. Webovú stránku nesmiete používať na nezákonné účely, uvádzať nepravdivé údaje, obchádzať bezpečnostné opatrenia, šíriť vírusy alebo škodlivý kód ani kopírovať či ďalej predávať jej obsah bez nášho písomného súhlasu.
3. Tovar, ceny a informácie
Tovar sa snažíme opisovať a fotografovať čo najpresnejšie, farby sa však môžu v závislosti od obrazovky mierne líšiť. Ceny sú uvedené v eurách; konečná cena vrátane DPH sa zobrazí v pokladni pred dokončením objednávky. Doprava na Slovensko je zadarmo.
Ak je tovar zverejnený so zjavne chybnou cenou (napríklad v dôsledku technickej chyby), budeme vás informovať a môžete si vybrať, či objednávku potvrdíte za správnu cenu, alebo ju zrušíte s vrátením celej sumy.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
Prezentácia tovaru na webovej stránke nie je záväzným návrhom na uzavretie zmluvy. Kliknutím na „Dokončiť objednávku“ podávate návrh na kúpu. Prijatie objednávky vám potvrdíme e-mailom; zmluva je uzavretá spracovaním platby alebo odoslaním potvrdenia o expedícii, podľa toho, čo nastane skôr.
Objednávku môžeme odmietnuť alebo zrušiť, najmä pri nedostatku tovaru na sklade alebo pri podozrení z podvodu. V takom prípade vás budeme informovať a bezodkladne vrátime všetky uhradené sumy.
5. Platba
Prijímame spôsoby platby uvedené v pokladni (platobné karty, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay). Platby spracúvajú certifikovaní poskytovatelia platobných služieb cez šifrované spojenie (SSL); k úplným údajom o vašej karte nemáme prístup. Platba na dobierku nie je možná.
6. Doručenie
Tovar odosielame z nášho logistického centra v Ázii. Spracovanie objednávky trvá 1 až 3 pracovné dni a doručenie 8 až 12 pracovných dní od odoslania. Podrobnosti sú uvedené v našich Zásadách doručovania.
7. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Od zmluvy môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Podmienky a vzorový formulár nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru.
8. Záruka a reklamácie
Na všetok tovar poskytujeme záruku 3 roky od doručenia. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Postup pri reklamácii je opísaný v Zásadách vrátenia tovaru.
9. Zodpovednosť
Nezodpovedáme za dočasnú nedostupnosť webovej stránky ani za škody spôsobené nesprávnym používaním tovaru. Nič v týchto podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje našu zodpovednosť v prípadoch, keď to zákon nedovoľuje, ani neobmedzuje vaše zákonné práva spotrebiteľa.
10. Osobné údaje
Spracúvanie vašich osobných údajov je opísané v našich Zásadách ochrany osobných údajov.
11. Sťažnosti a riešenie sporov
Ak máte akýkoľvek problém, najskôr nás kontaktujte na info@sorayabratislava.com – vynaložíme maximálne úsilie, aby sme ho rýchlo vyriešili.
Ak nie ste spokojní s vybavením sťažnosti, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), ktorá je subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Pri cezhraničných sporoch vám bezplatne pomôže aj Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike (sieť ECC-Net).
12. Rozhodné právo
Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie je dotknutá ochrana, ktorú vám ako spotrebiteľovi poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu vášho bydliska.
13. Zmeny
Tieto podmienky môžeme aktualizovať. Na každú objednávku sa vzťahuje verzia platná v čase jej odoslania.