Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 26. septembra 2026
Tieto zásady vysvetľujú, ako vrátiť tovar zakúpený v internetovom obchode Soraya Bratislava (sorayabratislava.com) a ako vraciame peniaze. Nemajú vplyv na vaše zákonné práva spotrebiteľa.
1. Vrátenie do 30 dní
Od kúpy môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri objednávke s viacerými položkami odo dňa prevzatia poslednej položky). Táto lehota je dlhšia ako zákonných 14 dní.
Od zmluvy môžete odstúpiť aj vtedy, keď je zásielka ešte na ceste: oznámte nám to a po jej prevzatí tovar vráťte podľa krokov nižšie.
2. Ako vrátiť tovar – krok za krokom
- Vyplňte formulár na vrátenie tovaru alebo nám napíšte na info@sorayabratislava.com s predmetom „Vrátenie tovaru“ a uveďte číslo objednávky, svoje meno, tovar, ktorý vraciate, a dôvod (nepovinné). Môžete použiť aj vzorový formulár na konci týchto zásad.
- Počkajte na pokyny. Odpovieme vám s adresou na vrátenie tovaru. Tovar neposielajte na adresu odosielateľa uvedenú na balíku – takéto zásielky sa môžu stratiť.
- Odošlite tovar do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Odporúčame zásielku so sledovacím číslom a uschovajte si doklad o odoslaní.
- Vrátenie peňazí. Po prijatí tovaru vám vrátime peniaze podľa časti 5.
3. Stav vráteného tovaru
- S tovarom môžete zaobchádzať tak, ako by ste to robili v kamennom obchode, aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť (napríklad si ho vyskúšať).
- Tovar by mal byť nenosený, nepraný, bez zápachu, ideálne s pôvodnými visačkami a v pôvodnom obale. Ak vrátený tovar vykazuje opotrebenie alebo poškodenie nad tento rámec, môžeme od vrátenej sumy odpočítať zodpovedajúce zníženie hodnoty tovaru.
- Súpravy vráťte, prosím, kompletné.
- Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť zapečatený tovar (napríklad spodnú bielizeň, plavky alebo náušnice), ktorý bol po doručení rozbalený.
4. Náklady na vrátenie
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Adresa na vrátenie sa môže nachádzať mimo Európskej únie, preto môže byť zásielka drahšia. Ak chcete poznať náklady vopred, kontaktujte nás.
Ak vraciate tovar pre vadu alebo preto, že sme poslali nesprávny tovar, náklady vždy znášame my (pozri časť 6).
5. Vrátenie peňazí
- Vrátime vám všetky prijaté platby vrátane pôvodných nákladov na doručenie najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy.
- Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
- Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, bez akýchkoľvek poplatkov, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
6. Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar
Ak tovar príde poškodený, má vadu alebo nezodpovedá objednávke, napíšte nám čo najskôr na info@sorayabratislava.com a pošlite číslo objednávky, popis problému a fotografie. Podľa vašej voľby vám tovar bezplatne vymeníme, opravíme alebo vrátime peniaze. Všetky náklady na dopravu súvisiace s reklamáciou znášame my.
Na všetok tovar poskytujeme záruku 3 roky od doručenia. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
7. Zrušenie objednávky
Objednávku môžete zrušiť e-mailom, kým nebola odoslaná – vrátime vám celú sumu. Ak už bola odoslaná, počkajte na jej doručenie a vráťte ju podľa časti 2.
8. Kontakt
Soraya Bratislava – e-mail: info@sorayabratislava.com. Odpovedáme do 24 až 48 hodín.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.)
Komu: Soraya Bratislava, info@sorayabratislava.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na kúpu tohto tovaru: ______________________
Dátum objednania / dátum prevzatia: ______________ Číslo objednávky: ______________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ______________________ Adresa spotrebiteľa: ______________________
Dátum: ______________ Podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ______________